Risposte alle domande comuni
Il nostro servizio clienti processa i resi entro 7/14 giorni dall'arrivo dei prodotti nel nostro magazzino. Non appena emetteremo il rimborso ti verrà inviata una mail di notifica. In base alla modalità di rimborso le tempistiche di accredito su Carta di Credito oppure tramite Bonifico Bancario dipendono direttamente dalle banche, che in genere impiegano circa 2/10 giorni lavorativi.
Accedendo alla tua Area personale hai la possibilità di controllare lo stato dei tuoi ordini in tempo reale.
Nel caso tu abbia necessità di apportare qualsiasi modifica al tuo ordine ti invitiamo a contattare prontamente l'Assistenza
Per le spedizioni in Italia ci serviamo generalmente del corriere espresso BRT
Per la spedizione dell'ordine puoi indicare qualsiasi indirizzo di consegna. Si può spedire anche a un diverso nominativo, per esempio al domicilio di un amico,ad un ufficio portuale, all'indirizzo dell'azienda in cui lavori. Durante l'inserimento dei dati avrai modo di specificare l'indirizzo di destinazione del tuo ordine.
I corrieri espressi di cui ci serviamo garantiscono i più brevi tempi di consegna possibili: L'arrivo della merce all' indirizzo specificato, avviene generalmente nelle 24 ore successive alla spedizione in tutta Italia escluse Sicilia, Calabria e Sardegna per le quali sono mediamente richieste 48 ore. Per le Isole minori o zone particolarmente disagiate la consegna richiede generalmente 72 ore.
È importante indicare un indirizzo al quale il corriere possa sempre trovare una persona autorizzata a ritirare il pacco. Il corriere effettua due tentativi di consegna. Se nessuno di questi andasse abuon fine, il corriere addebiterà un costo supplementare di cui saremo costretti a chiederti il rimborso. Se non sei sicuro di poter essere presente al momento della consegna puoi anche scegliere il Fermo deposito presso la più vicina filiale del corriere Brt per passare poi a ritirarlo quanto ti è più comodo.
Sì, le nostre spedizioni sono tutte rigorosamente assicurate per l’intero valore dei prodotti senza alcun costo aggiuntivo. Ci impegnamo alla sostituzione dell'oggetto in caso di: perdita, danno, furto o incendio durante la spedizione. Se l'articolo ordinato non dovesse essere più disponibile, effettueremo il rimborso. Per far valere l'Assicurazione è indispensabile segnalare al corriere qualsiasi anomalia evidente al momento della consegna.
La preparazione dell'ordine avviene generalmente in 1/2 gg. lavorativi dal suo ricevimento. Questa fase si conclude con la consegna della merce al Corriere. Una mail di avviso arriverà al tuo indirizzo di posta elettronica per comunicare l'avvenuta spedizione. Se ordini il sabato o la domenica, l'ordine andrà in preparazione a partire dal lunedì successivo.
Al momento della compilazione dell'ordine puoi scegliere di ritirare la merce presso la nostra sede di Siracusa. Optando per questa modalità di consegna non ti verranno ovviamente addebitate le spese di spedizione. NB: è possibile ritirare la merce solo successivamente a nostra autorizzazione.
Se hai ricevuto un prodotto differente rispetto a quello da te ordinato, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere prontamente le istruzioni relative alla sotituzione. Tutte le spese relative al cambio merce saranno a carico nostro
Certo, se un prodotto non rispondesse alla tue aspettative puoi effettuarne il reso avanzando richiesta via email entro 14 gg. dalla ricezione della merce.
Se intendi restituire un prodotto esercitando il diritto di recesso, dovrai rispedircelo entro 14 giorni. Prima di effettuare la spedizione contattaci per ottenere l'autorizzazione e ricevere le istruzioni necessarie al rientro della merce.
Sono esclusi dal diritto di recesso solo alcuni prodotti particolari la cui natura non ci permettebbe di poterli rivenderli. Fanno parte di questa categoria i prodotti personalizzati o che richiedono una lavorazione, ad esempio i copriparabordi ricamati con il logo del cliente, i prodotti fuori catalogo espressamente ordinati per il cliente, i tendalini o le coperture di colore speciale, le cime e i cavi tagliati a misura... In ogni caso ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti, siamo sempre disponibili a valutare la possibilità di fare uno strappo alla regola.
Il reso dei prodotti è possibile solamente se le sue condizioni sono pari al nuovo, ovvero: - I prodotti non devono essere stati utilizzati, modificati e personalizzati. - I prodotti non devono presentare segni di utilizzo ad esempio pieghe, macchie, graffi, presentarsi sporchi o impolverati. - Le scatole dei prodotti non devono presentare segni di usura, abrasioni e scalfitture. - Il prodotto deve essere accompagnato dalla garanzia (ove allegata). N.B. Nel caso in cui il prodotto restituito abbia contribuito al raggiungimento di un minimo d’ordine per l’ottenimento di un omaggio o al raggiungimento della soglia per la spedizione gratuita, con la restituzione del prodotto si intende incluso ed obbligatorio anche il reso del suddetto omaggio e l'addebito dei costi di spedizione non applicati al moment o della vendita.
Per esercitare il diritto di recesso devi inviarci una email con la richiesta di reso entro 14 gg. dal tuo acquisto. Indica quali prodotti vorresti restituire facendo riferimento all'ordine con cui li hai acquistati. Specifica anche se intendi effettuare un cambio merce o se desideri essere rimborsato. In risposta alla tua email riceverai tutte le istruzioni relative alla procedura di reso.
Ogni spesa relativa alla restituzione dei prodotti è a carico del cliente. In caso di prodotti difettosi o danneggiati sarà invece MagellanoStore a farsi carico di ogni onere.
Una volta che il prodotto reso arriverà nei nostri magazzini verrà esaminato per verificarne l'integrità. Se non verranno evidenziati problemi potrai decidere se ottenere il rimborso oppure optare per lo Store Credit. In questo caso ti invieremo un codice sconto di pari importo da utilizzare in un tuo prossimo acquisto.
In seguito ad un reso merce puoi optare tra il rimborso dell'importo del prodotto o l'emissione di un buono sconto (Store Credit) di pari importo, utilizzabile direttamente sul sito in occasione di un nuovo ordine. In previsione di un futuro ordine ,questa soluzione permette di evitare i tempi di attesa previsti dalle procedure di rimborso dei gestori bancari ed avere immediatamente l'importo a propria disposizione.
È indispensabile controllare l'integrità dei colli al momento della consegna ed eventualmente apporre una Riserva motivata alla lettera di vettura che l'autista ti farà firmare. Indicare ad esempio se il cartone è danneggiato, bagnato, schiacciato, aperto, bucato ecc.. Mancando la Riserva specifica la Garanzia sulla spedizione viene invalidata per legge e nè il Corriere nè NOI possono rimborsare il danno subito.
La registrazione sul sito ti consente di mantenere i dati memorizzati e disponibili per eventuali ordini futuri e di disporre di un'area personale e riservata da cui controllare il tuo ordine in corso, lo storico dei tuoi ordini precedenti e sulla quale memorizzare i tuoi prodotti preferiti. Dalla tua Area personale puoi inoltre gestire il trattamento dei tuoi dati personali o richiederne la rimozione immediata dai nostri server
Il catalogo è in continuo aggiornamento e si arricchisce giornalmente di nuovi prodotti. Avendo contatti con tutti i principali produttori e distributori siamo inoltre in grado di poterti fornire in tempi brevissimi migliaia di prodotti dei migliori brand. Se non riuscissi a trovare ciò che cerchi sul sito ti invitiamo a contattare l'Assistenza Clienti telefonando al n° 378 4198043
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